Splošna bolnišnica Celje ima Urad za pritožbe, ki evidentira in vodi postopek reševanja pritožb bolnikov, njihovih svojcev ali zakonitih zastopnikov zoper strokovnost, izvajanje procesa zdravljenja ali odnos delavcev Splošne bolnišnice Celje.
Urad za pritožbe ima sedež v pravni službi. Njegove uradne ure so: vsak ponedeljek od 9.00 do 10.00 ure in od 14.00 do 15.00 ure.
Bolniki in njihovi svojci lahko pritožbe podajo pisno ali ustno. Če se pritožnik pritoži neposredno na Urad za pritožbe, se sestavi zapisnik, ki ga podpišeta pritožnik in zapisnikar. Pisna pritožba se lahko poda tudi na internetnem obrazcu. Pisna pritožba mora vsebovati natančne podatke o pritožniku, ime in priimek domnevnega kršitelja, mesto in datum kršitve, natančen opis kršitve in podpis pritožnika. Pisna pritožba se pošlje na naslov:
Splošna bolnišnica Celje
Urad za pritožbe
Oblakova ulica 5
3000 Celje
Vsak izmed zaposlenih v bolnišnici je o prejemu ustne pritožbe dolžan obvestiti eno od pristojnih oseb, ki mu je predpostavljena. Če ta v dogovoru s pritožnikom ne uspe ustrezno rešiti pritožbe, mora o tem sestaviti uradni zaznamek ter ga takoj posredovati Uradu za pritožbe.
Uradni zaznamek ali zapisnik o prejemu ustne pritožbe mora vsebovati: ime in priimek pritožnika, naslov pritožnika, kratko vsebino pritožbe, čas in način prejema pritožbe. Uradni zaznamek podpišeta prejemnik pritožbe in njegov predpostavljeni.
Urad za pritožbe nato v skladu s Pravilnikom o reševanju pritožb v Splošni bolnišnici Celje vodi pritožbeni postopek do njegove rešitve in z njo seznani pritožnika.
PRISTOJNE OSEBE ZA SPREJEM ZAHTEVKA ZA OBRAVNAVO KRŠITVE PACIENTOVIH PRAVIC V SPLOŠNI BOLNIŠNICI CELJE
V skladu z 58. členom Zakona o pacientovih pravicah (Uradni list RS, št. 15/2008) Splošna bolnišnica Celje objavlja pristojne osebe za sprejem in prvo obravnavo zahtev zaradi kršitve pacientovih pravic, ki jih je določila v skladu s 57. členom istega zakona.
V Splošni bolnišnici Celje so pristojne osebe za sprejem zahtevka za obravnavo kršitve pacientovih pravic:
- ALEKSEJA KEBER, tajnica glavne medicinske sestre bolnišnice (tel. št.: 03 423 30 72)
- IRENA PFEIFER, tajnica strokovnega direktorja bolnišnice (tel. št.: 03 423 30 22)
- SUZANA PREZELJ, dipl. upr. org., poslovna sekretarka v direkciji (tel. št.: 03 423 30 12)
- KATJA RAMŠAK, univ. dipl. prav., pravnica v pravni službi (tel. št.: 03 423 30 36)
Pri pristojnih osebah lahko bolniki, njihovi svojci ali zakoniti zastopniki zahtevek za obravnavo kršitev pacientovih pravic vložijo vsak ponedeljek in sredo med 13.00 in 15.00 uro. Zahtevke lahko vložijo pisno ali ustno na zapisnik.
Pristojna oseba za vodenje postopka po vložitvi prve zahteve in obravnavo zahtevka v skladu z določili Zakona o pacientovih pravicah je Katja Ramšak.
Bolniki lahko svoje pravice na podlagi zastopanja uveljavljajo tudi po zastopniku pacientovih pravic, ki ga je imenovala Vlada RS. Zastopnica pacientovih pravic za celjsko regijo je mag. Biserka Inkret in deluje na sedežu Zavoda za zdravstveno varstvo Celje, Ipavčeva 18, 3000 Celje. Telefonska številka na kateri je dosegljiva je 03 42 51 161, e-pošta pa biserka.inkret[@]zzv-ce.si . Zastopnica pacientovih pravic ima uradne ure v ponedeljek in sredo med 12. in 19. uro ter v torek in četrtek med 10. in 17. uro.
