Pohvale in pritožbe

Pohvale

Zaposleni v Splošni bolnišnici Celje si prizadevamo, da bi bili naši pacienti in njihovi svojci z zdravstveno obravnavo in bivanjem v bolnišnici zadovoljni.

Na vsakem bolnišničnem oddelku je knjiga pohval in pritožb, kjer zbiramo mnenja, pohvale, pobude, pripombe in pritožbe. Tako pridobljene informacije omogočajo stalno nadgrajevanje in izboljševanje našega dela, zato vam bomo zanje hvaležni. 

Pošljete nam jih lahko tudi na e-naslov: pohvale@sb-celje.si 

Pritožbe

Uveljavljanje pacientovih pravic

Na podlagi 59. člena Zakona o pacientovih pravicah (Ur.l. RS, št. 15/08, 55/17 in 177/20, v nadaljevanju ZPacP) lahko pacient oz. njegov zastopnik vloži prvo zahtevo za obravnavo kršitev v naslednjih rokih:

• zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenih delavcev oz. zdravstvenih sodelavcev, najkasneje v 15 dneh od domnevne kršitve,
• zaradi domnevno neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev oz zdravstvenih sodelavcev pri nudenju zdravstvene oskrbe, najkasneje v 30 dneh po končani zdravstveni oskrbi,
• v primerih, ko je pacient izvedel za kršitev kasneje oz so se posledice kršitve pokazale kasneje, pa v roku treh mesecev po preteku rokov iz prejšnjih odstavkov.

Pristojne osebe za sprejem in prvo obravnavo kršitev

Zahteve za prvo obravnavo kršitev se lahko vložijo osebno na zapisnik vsak ponedeljek in četrtek med 13.00 in 15.00 uro pri naslednjih pristojnih osebah:

• Nataši Horjak Deželak, univ. dipl. prav. v Pravni službi (tel. št. 03 423 36 80)
• Maji Jovanović, dipl. ekon., tajnici strokovnega direktorja bolnišnice (tel. št.: 03 423 30 22)
• Alekseji Keber, dipl.upr.org., tajnici pomočnice direktorja za zdravstveno nego (tel. št.: 03 423 3072)
• Suzani Prezelj, mag. upr. ved, Služba za odnose z javnostjo in protokolom (tel. št.: 03 423 30 12

Pisno zahtevo za obravnavo kršitev pacientovih pravic lahko pacient posreduje na naslov: Splošna bolnišnica Celje, Pravna služba, Oblakova ulica 5, 3000 Celje ali vloži preko elektronskega naslova na pritozbe@sb-celje.si.
Zahtevo lahko vloži tudi preko obrazca, ki je v nadaljevanju. 

Pristojna oseba za vodenja postopka po vložitvi prve zahteve in obravnave zahtevka v skladu z določili Zakona o pacientovih pravicah je Nataša Horjak Deželak, univ. dipl. prav..

Elektronski obrazec SB Celje za podajo pritožbe

Zastopnici pacientovih pravic za celjsko regijo

Pacient se lahko kadarkoli obrne na katerega od zastopnikov pacientovih pravic, ki mu svetuje, pomaga ali po pooblastilu zastopa pri uresničevanju pravic iz ZPacP.

Zastopnici pacientovih pravic za celjsko regijo delujeta na sedežu Nacionalnega inštituta za javno zdravje (NIJZ), Območna enota Celje, Ipavčeva 18, 3000 Celje. Zastopnici sta:

gospa Cvetka Jurak
Tel. št.: 03 42 51 161 ali 031 660 770
E-pošta: cvetka.jurak.ext@gov.si 
Uradne ure: ponedeljek od 12.00 do 18.00 in v torek od 7.00 do 13.00

gospa Olga Petrak, univ. dipl. psih.
Tel. št.: 03 42 51 161
E-pošta: olga.petrak.ext@gov.si

Uradne ure: sreda od 12.00 do 18.00 in v petek od 7.30 do 13.30

Izven delovnega časa obeh zastopnic lahko za informacijo ali naročanje stranke med tednom pokličejo med 7.00 in 15.00 na telefonsko številko 03 42 51 200.